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假日坚守服务 优质高效不打烊

来源:杭州市水务控股集团有限公司  发布日期:2019-05-06

为确保“五一”小长假期间客户办事方便快捷,城站、三墩、下沙城投营业厅和“杭水e家”网上营业厅工作人员放假期间依然坚守岗?#29615;?#21153;客户。

节前,城站、三墩、下沙营业厅对厅内的设施设备、消防器材、卫生环境进行排查,并组织了一次全面大扫除,以清洁、整齐、安全、有序的服务环境迎接“五一”节到来。

5月1日至4日,实体营业厅根据客流量预测,合理开放四个窗口和安排服务人员,坚持“两立三声一双手”规范,坚持微笑服务;所属营销公司加强领导值班,以“最多跑一次”和“营商环境”最高标准有效处置各类情况;“杭水热线”网上营业厅人员同步在线,受理各类线上业务。“五一”期间,城站、三墩、下沙营业厅共受理公交业务1144笔、水务业务719件、燃气业务487件,营业额149200.42元;市民之家个人业务窗口受理水、气业务共43件;“三位一体”杭水e家网上营业厅接单量1143件,办结率为99.83%。线上线下营业厅始终将贴心服务带到每位客户心里,真正做到“贴心水服务,点滴好生活”。  

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